Internationale Rückgaberecht


WIE LANGE DAUERT ES BIS EINE RÜCKSENDUNG BEARBEITET WIRD?

Wir werden Ihre Rücksendung am selben Tag bearbeiten, an dem wir die Ware zurückerhalten haben. Sobald wir dies bearbeitet haben werden wir Sie per E-Mail darüber informieren. Bitte erlauben Sie bis zu 5 Werktage bis sich der Betrag Ihrer Rückerstattung wieder auf Ihrem Konto befindet.

WIE KANN ICH EIN PAKET ZURÜCKSCHICKEN??

Falls Sie ein Paket an uns retournieren möchten, stellen Sie bitte vorerst sicher, dass sich sämtliche Artikel in einem wiederverkaufsfähigem Zustand befinden. Es ist es weiteren notwendig, dass sämtliche Artikel ungetragen und weiterhin mit sämtlichen Etiketten versehen sind. Wir können Ihnen andernfalls leider nicht garantieren, dass Ihre Retoure von uns akzeptiert wird. Folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

  1. Packen Sie die Artikel wieder in die Originalverpackung ein.
  2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus indem Sie Ihren Namen, Bestelldetails und den Grund der Rückgabe angeben.
  3. Retournieren Sie das Paket an uns indem Sie es über Ihr Postamt an uns zurücksenden.
  4. Bitte beachten Sie, dass falls die von Ihnen retournierten Artikel im Ausverkauf waren oder Sie alternativ einen Rabattcode verwendet haben, die Möglichkeit besteht, dass Ihre Rückerstattung dies wiederspiegelt, sollten Sie nicht alle Artikel in dieser Aktion an uns zurücksenden.
  5. *Sämtliche Artikel die mit einem *versehen sind, können aufgrunde von Hygienegründen nicht an uns retourniert werden.

Die Rücksendung Adresse ist:

Yours Clothing,
Returns Dept,
Unit B, Finmere Park,
Southgate Way, Orton Southgate,
Peterborough
PE2 6YG
UK

WIEVIEL KOSTET DIE RÜCKSENDUNG?

Ihre Ware muss selbst per Post an uns zu retournieren werden und die Kosten für diese Rücksendung selbst übernehmen. Bitte beachten Sie, dass der Betrag für diese Retoure vom Gewicht des Pakets und des von Ihnen ausgewählten Postdienst abhängt. Wir bieten keine Gratis Retouren für unsere Kunden ins Ausßland an.

Warum muss ich zahlen, um einen Artikel zurückzugeben?

Dies liegt daran, wenn Ihre Kleidung einen kostenlosen Rücksendungsdienst anbieten würde, müssten wir unsere Preise erhöhen, um die Kosten zu senken. Wir glauben daran, Ihnen die günstigsten Preise zu geben. Wenn jedoch Ihr Artikel fehlerhaft ankommt oder falsch ist, werden wir natürlich Rückgaberecht für Sie zurückerstatten.

WIE LANGE KANN ICH MEINE WARE ZURÜCKSCHICKEN?

Sie können Ihre Ware innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt an uns retournieren.

WAS KANN ICH TUN, WENN ICH EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ERHALTEN HABE?

Falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, können Sie diesen selbstverständlich innerhalb von 30 Tagen an uns retournieren. Sie erhalten in diesem Fall eine volle Rückerstattung des Artikels und der originalen Lieferkosten. Beschädigte Artikel werden nach Erhalt überprüft.

DAS BILD AUF DER WEBSITE SIEHT ANDERS AUS ALS DER ARTIKEL DEN ICH ERHALTEN HABE

Sämtliche unserer Artikel werden auf unserer Website so genau wie möglich wiedergegeben. Wir bitten Sie allerdings zu beachten, dass Details wie z.B die Farbe eines Artikels, aufgrunde von Unterschieden in Bildschirmen und verschiedenen Systemen nicht in allen Fällen exakt wiedergegeben werden kann.

WAS PASSIERT WENN EIN ARTIKEL IN MEINEM PAKET FEHLT?

Es kann leider manchmal passieren, dass ein Artikel in Ihrem Paket fehlt auch wenn wir sämtliche Pakete sorgfältig kontrollieren bevor diese an unsere Kunden versandt werden. Falls in Ihrem Paket ein Artikel fehlt, bitten wir Sie höflichst unseren Kundenservice über unseren Live Chat oder unter der folgenden Nummer zu kontaktieren +44 (0)8448 204204. Wir werden in diesem Falle Nachforschungen starten welche einige Tage dauern könnten und anschließend den fehlenden Artikel ein weiteres Mal an Sie versenden.

UMTAUSCH

Leider bieten wir nicht mehr länger die Möglickeit an einen Artikel umzutauschen. Es wäre in diesem Fall notwendig den Artikel vorerst an uns zu retournieren bevor wir einen Ersatz an Sie versenden können. Aufgrunde deshalb, dass unsere Artikel schnell ausverkauft sind ist es uns oft nicht möglich den gewünschten Ersatzartikel an Sie zu versenden. Leider führte dies in der Vergangenheit zu Entäuschung bei unseren Kunden und wir haben uns aufgrunde dessen dazu entschlossen diesen Dienst einzustellen. Wie möchten Ihnen aus diesem Grund vorschlagen, den Artikel entweder ein weiteres Mal zu bestellen sollten Sie einen nicht passenden Artikel erhalten haben, oder bei Ihrer ersten Bestellung den Artikel in mehr als nur einer Größe zu bestellen, sollten Sie sich nicht sicher sein.

WELCHE PRODUKTE KÖNNEN NICHT RETOURNIERT WERDEN?

Bitte überprüfen Sie die individuelle Produktseite und Ihre E-Mail Bestätigung um zu sehen ob der von Ihnen bestellte Artikel an uns retourniert werden kann. Leider können wir keine Rücksendungen für die folgenden Artikel akzeptieren, wenn diese weder beschädigt oder nicht wie beschrieben sind: Produkte mit einem Rabatt über 70%. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

UK Returns Policy


FREE RETURNS ON ALL UK ORDERS IN STORE, VIA COLLECT PLUS, AND AT YOUR LOCAL ASDA STORE

How Long Does It Take For A Return To Be Processed?

We will process your return on the same day we receive your item/s, once it has been processed we will send you confirmation. Please allow up to 5 working days for your bank to process your refund.

How Do I Return A Parcel?

If you wish to return a parcel please ensure the items are in a resalable condition and unworn with the tags attached, otherwise we cannot guarantee they will be accepted, and follow this process:

  1. Repackage the item in the original packaging
  2. Complete the Returns form with your name and order details, including the reason for the return.
  3. Then choose how to return the parcel to us; FREE to a Yours store, FREE to an ASDA store, using CollectPlus or via the Post Office.
  4. Remember if you are returning an item that was on promotion or the order had a promotion associated with it, you may not receive the full refund if the remaining order you have kept does not still qualify for that promotion.

*All items marked with an * cannot be returned due to Hygiene reasons.

FREE Return to a Yours Clothing Store

If you live near a Yours Clothing store you may return the items to a store for an exchange, gift vouchers or a refund to the original method of payment. If the order was paid for using PayPal, Klarna or Amazon payments then only an exchange of gift voucher can be provided in store. Ensure that the item is returned in the original packaging with the completed returns form. Please bring your delivery note with you as proof of purchase.

FREE Returns Using CollectPlus

Attach your FREE CollectPlus label from your invoice on to your parcel and take it to a CollectPlus shop where you receive a receipt and tracking number. CollectPlus have over 5800 stores in the UK. Click here to find your nearest shop

FREE Returns To an ASDA store

How to return your order via the toyou service at over 600 ASDA stores:

  1. Write your name and order number on the label that is included within your parcel or print a label in store
  2. Attach the label to your parcel
  3. Take your parcel to your nearest ASDA location
  4. Drop off parcel at the signposted toyou returns point or hand to an ASDA colleague
  5. Track your parcel at www.toyou.co.uk using the tracking number that is on your label
Post Office Returns

Use your local Post office to return items back to us at your cost but ensuring you opt for the extra compensation to ensure you are adequately covered in the unlikely event of your parcel going missing in transit. Yours Clothing cannot be held responsible for any returns parcels lost in the post therefore keep your receipt as proof of postage.

The Returns address is:

Yours Clothing,
Returns Dept,
Unit B, Finmere Park,
Southgate Way, Orton Southgate,
Peterborough
PE2 6YG

How Much Will It Cost To Return An Item(S)?

We offer free returns for mainland UK and Northern Ireland customers via CollectPlus. Please contact customer services if you did not receive a label within your parcel. Alternatively you can return an item to a Yours store for an exchange or refund (Amazon and PayPal transactions cannot be refunded in store). If you do not have a CollectPlus store near you or prefer to use Royal Mail then the cost will be payable, and will depend of weight and service selected.

How Long Do I Have To Return An Item?

You have 21 days to return an item from date of receipt to us direct or to a Yours store in the UK.

What Happens If I Receive A Faulty Item?

If you receive an item that is faulty then send it back to us within 30 days and we will process a full refund including the original delivery charge. Faulty items are checked on receipt and validated.

What Happens If I Received The Wrong Item?

If you receive the wrong item then send it back to us and we will refund you or send you the correct item assuming we still have the product and size in stock.

The Image Looks Different To The Product I Received

All the images on our website are as accurate as possible to the products. However, due to the differences in screens and systems used by our customers, colours and shades may not be 'exact' to the true product.

What Happens If An Item Is Missing From My Parcel?

Sometimes an item can be missing from your parcel but all our parcels are checked before they leave us. If an item is missing then get in contact with our Customer Services Team via the online Live Chat facility or call 08448 204204. We will then investigate which may take us a few days and if necessary arrange for the item to be sent again.

UMTAUSCH

Leider bieten wir nicht mehr länger die Möglickeit an einen Artikel umzutauschen. Es wäre in diesem Fall notwendig den Artikel vorerst an uns zu retournieren bevor wir einen Ersatz an Sie versenden können. Aufgrunde deshalb, dass unsere Artikel schnell ausverkauft sind ist es uns oft nicht möglich den gewünschten Ersatzartikel an Sie zu versenden. Leider führte dies in der Vergangenheit zu Entäuschung bei unseren Kunden und wir haben uns aufgrunde dessen dazu entschlossen diesen Dienst einzustellen. Wie möchten Ihnen aus diesem Grund vorschlagen, den Artikel entweder ein weiteres Mal zu bestellen sollten Sie einen nicht passenden Artikel erhalten haben, oder bei Ihrer ersten Bestellung den Artikel in mehr als nur einer Größe zu bestellen, sollten Sie sich nicht sicher sein.

ALLE GESCHENKKARTEN UND WEIHNACHTS-CLUBKARTEN TRANSAKTIONEN

Falls Sie für Ihre Artikel mit der Postamt Alle Geschenkkarte oder der Postamt Weihnachts-Clubkarte bezahlt haben und Sie Ihre Bestellung stornieren oder an uns retournieren möchten, haben Sie die Möglichkeit dies zu tun. Wir bitten Sie allerdings höflichst zu beachten, dass es in diesem Fall notwendig ist diese Karte aufzubewahren so dass der Kaufbetrag darauf zurückerstattet werden kann. Falls Sie diese Karte nicht mehr länger besitzen, können wir die Rückerstattung alternativ in der Form eines Kredits auf Ihr Yours Clothing Kundenkonto übertragen. Sie haben in diesem Fall die Möglichkeit diesen Kredit für zukünftige Einkäufe auf unserer Website zu verwenden.

WELCHE PRODUKTE KÖNNEN NICHT RETOURNIERT WERDEN?

Please check the individual product page(s) and your email confirmation to confirm whether your item is eligible for return. We are unable to offer an exchange or refund on the below products, unless they are mis-described or faulty: Items sold at over 70% discount. Your Statutory rights are not affected


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